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不用您跑路 心連心服務

樂山市心連心服務中心黨支部建設的探索與實踐
http://www.nggdd.icu/  (2019-04-17 10:36:21)    

12345,最好記的號碼,最受歡迎的熱線,全天候值守,24小時暢通,一條服務熱線架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”,“不用您跑路、心連心服務”,將廣大群眾反映的問題解決在家門口。成立還不到一年的樂山市心連心服務中心黨支部 18名黨員,以實際行動回答如何踐行以“人民為中心”的發展思想。

建設“戰斗堡壘”,深植為民服務理念

心連心服務中心黨支部成立之初,即以規范化建設為引領,以黨員示范創建活動為抓手,強化黨員同志的宗旨意識,筑牢服務群眾的思想基礎。一是規范陣地建設,營造濃厚的黨建氛圍。設立黨建知識長廊,以電影膠片形式展示黨的一大到十九大光輝歷史,運用7個觸摸屏滾動宣傳黨建知識、黨的十九大及各次全會精神,讓黨員干部能時刻查閱,學習黨的理論,了解黨的歷史;設立支部形象墻,規范設置支部標識、黨員活動室和黨建宣傳欄等,定期開展“三會一課”、主題黨日活動等,引導黨員牢記“打鐵還需自身硬”要求,切實提高理論素養和業務能力。二是加強思想政治工作,增強為民服務的思想自覺。扎實開展理想信念、形勢任務、職業道德和遵紀守法教育,引導中心黨員干部深入學習踐行習近平以人民為中心的發展思想,按照始終把人民群眾放在心中最高位置,始終全心全意為人民服務,始終為人民利益和幸福而努力工作的要求,增強為民服務的思想自覺,提升做群眾工作的能力和本領。同時,針對中心工作量大、全年無休的情況,認真落實談心談話、關懷慰問制度,定期組織開展文體活動,設立“職工之家”和工間休息區,疏解黨員干部思想和工作壓力,以更加飽滿的精神、更加高昂的熱情投入為民服務之中。三是開展示范創建活動,形成為民服務的行動自覺。先后開展黨員掛牌服務、黨員責任區、黨員文明區、黨員示范崗等示范活動。黨員同志佩戴黨徽、掛牌上崗,主動亮出黨員身份。在受理群眾反映、交辦受理事項、督查落實等工作中,黨員同志主動擔當作為,面對急難險重任任務沖鋒在前,充分發揮先鋒模范和示范引領作用,真正成為中心工作的“排頭兵”和60余名職工的“主心骨”。

推進“三個轉變”,打造便民服務平臺

心連心服務中心黨支部按市委、市政府的部署和要求,以回應民生關切、解決民生訴求為突破口,以“心連心服務熱線”建設為抓手,扎實推進“三個轉變”,打造便民服務平臺。一是實現“多頭反映”向“一號搞定”轉變。“心連心服務中心”整合全市黨政群和公共服務部門的各類服務、咨詢、投訴、舉報熱線55條,進入“心連心服務熱線”系統平臺,設立全市統一對外號碼“12345”,并開通短信、郵箱、微信、微博、APP、信函等渠道,廣泛受理各種矛盾糾紛、生產生活困難、法律求助、干部作風、社會治安和群眾身邊腐敗等訴求。按照“條塊聯動、縱橫到底、無縫覆蓋”原則,在中心一級平臺下,將各縣(市、區)和市級部門(單位)、鄉鎮(街道)、村(社區)等3000多個單位分設為二、三、四級成員單位,形成市、縣、鄉、村四級“全覆蓋”格局,實現服務群眾“零距離”。二是實現“分散管理”向“統一調度”轉變。按照“信息化、集約化、效能化”原則,中心統籌集成了公安天網、交通運行、城市管理、旅游服務、綜治管理等系統平臺,實現“一個平臺”指揮調度。建設了面積達1300余平米的指揮調度大廳,分區設置受理座席、處置座席、指揮座席95個,落實黨員干部分片負責,實行專人、專機、專網辦公,全天候受理群眾各類訴求建議,實現服務群眾“不停歇”。同時,在底樓服務大廳開設現場咨詢、綜合便民、外國人服務站等功能區域,為市民游客提供政務、生活、旅游、金融、出行等各類自助服務,并選派黨員骨干現場指引、接受咨詢,讓來樂游客獲得“一站式”智慧化便捷服務。三是推進“群眾跑路”向“高效服務”轉變。以“限時辦結”為核心,對熱線受理流程進行再梳理再優化,推動受理、交辦、督辦、回復各環節“閉合循環”,將緊急事項縮短為20分鐘內響應,24小時內回復;將一般事項縮短為30分鐘內響應,3個工作日內辦結回復,群眾訴求受理時限進一步縮短,辦理效率進一步提高。中心還與樂山廣播電臺在FM102.8頻道合作開辦了“心連心面對面”直播間,與群眾的直接連線,推動“心連心服務”更加便捷高效。

聚焦“事要解決”,提高惠民服務質量

心連心服務中心黨支部以人民滿意為檢驗工作成效的最高標準,團結帶領黨員干部職工圍繞“事要解決”,將群眾反映問題的辦理“一抓到底”,切實為群眾排憂解難,讓“不用您跑路,心連心服務”理念深入民心。一是認真對待群眾的每一個訴求。中心黨員干部堅持群眾利益無小事,自覺將為群眾排憂解難的責任扛在肩上,不斷完善受理、辦結回復和通報制度,認真辦理群眾的每一個投訴咨詢問題,及時予以回復。實行每旬一專報、隨時有快報等制度,按期向成員單位通報當期受理辦結情況,并通過市政府門戶網站、微信、微博、APP等渠道發布辦理情況。二是切實提高惠民服務質量。中心黨員干部全程參與督查督辦,組織建立辦理單位全程參與、二級成員單位全程回訪、中心隨機抽查制度,對未處理好或群眾不滿意的事項一律退回辦理單位重新辦理,直到群眾合法訴求得到圓滿解決。同時,建立市民群眾監督、部門會商、領導批示、紀委監委問責等有效機制,確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。“心連心服務熱線”自2018年3月30日運行至今,總受理量達65萬余件,日均受理量2000余件,辦結率 100%,回訪滿意率 96.47 %,廣大群眾對“心連心服務熱線”信任度越來越高。三是發揮好問計于民的作用。中心黨員干部充分運用大數據、云計算等手段,定期不定期對人民群眾反映的訴求建議等進行梳理匯總和分析研判,及時掌握輿情民意的“第一手資料”,為市委、市政府科學決策、精準施策提供重要的民意參考。現已編發專報、周報、快報55期,樂山市委書記彭琳同志、市長張彤同志和常務副市長黃平林同志作出批示150余件,部分建議已轉化為建設四川旅游首選地、山水園林宜居城的決策。樂山市“心連心服務中心”成立以來,通過全體黨員干部職工的努力,實現了建設規模、整合力度、信息化程度的新突破,走在了全省前列;信息化、多渠道受理,高效率、高質量辦理群眾訴求得到了群眾的普遍認可,也得到了中央、省、市領導的高度肯定。

群眾的要求,就是全體黨員干部的追求。樂山市心連心服務中心黨支部將繼續秉承“不用您跑路、心連心服務”的理念,踐行習近平以人民為中心的發展思想,深入推進服務型黨組織建設,堅持共產黨員以身示范,認真傾聽群眾訴求,切實把群眾的困難解決在家門口,把黨委政府的關懷和溫暖送到群眾身邊,讓群眾真心信任和滿意。

(樂山市直機關工委)

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